1. Genel Bilgiler
Togay Store olarak müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçlerini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütmekteyiz.
Bu politika, internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan iade, değişim ve geri ödeme koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
2. Cayma Hakkı
Müşterilerimiz, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında satın aldıkları ürünleri, teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
- İade talebinin 14 günlük süre içerisinde tarafımıza bildirilmesi,
- Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması,
- Ürün ile birlikte gönderilen aksesuar, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve tüm tamamlayıcı parçaların eksiksiz olarak gönderilmesi
gerekmektedir.
3. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki durumlarda ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir:
- Kullanıcı tarafından kullanılmış veya hasar görmüş ürünler,
- Tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
- Eksik parça veya aksesuar ile gönderilen ürünler,
- Kullanım sonucu hijyen veya güvenlik açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
- Müşteri talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.
Kurulum gerektiren teknik ürünlerde, ürünün kurulumu yapılmadan önce iade talebinin oluşturulması gerekmektedir. Kurulumu tamamlanmış ürünlerde, ürünün niteliğine göre iade şartları ayrıca değerlendirilir.
4. İade Süreci
İade işlemi için müşterilerimiz aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçebilir:
- Sipariş numarası
- Ad soyad
- İade edilmek istenen ürün bilgisi
- İade nedeni
İade talebi tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılarak müşterimize bilgilendirme yapılır.
Onaylanan iadelerde ürünün gönderimi, tarafımızın belirttiği yöntem ile gerçekleştirilmelidir.
5. Ürün Kontrolü
Tarafımıza ulaşan ürünler, iade şartlarına uygunluk açısından kontrol edilir.
Kontrol sonucunda:
- Ürünün kullanılmamış,
- Hasarsız,
- Eksiksiz
olması durumunda iade işlemi onaylanır.
6. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürünün şartlara uygun bulunması halinde, ürün bedeli yasal süreler içerisinde müşteriye geri ödenir.
Geri ödeme:
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak,
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde müşterinin bildirdiği banka hesabına
gerçekleştirilir.
Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
7. Kargo Ücretleri
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, yasal düzenlemeler çerçevesinde kargo süreçleri yürütülür.
Müşteri kaynaklı iade durumlarında oluşabilecek kargo masrafları müşteriye ait olabilir.
Hatalı, ayıplı veya eksik gönderilen ürünlerde kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.
8. Hasarlı Ürünler
Teslimat sırasında ürünün hasarlı olduğunu fark etmeniz halinde:
- Kargo teslim tutanağı tutulması,
- Ürünün fotoğraflanması,
- En kısa sürede bizimle iletişime geçilmesi
gerekmektedir.
9. Garanti Kapsamındaki Ürünler
Garanti kapsamında değerlendirilecek arızalarda, iade işleminden önce yetkili servis incelemesi gerekebilir.
Garanti şartları ürün ve üretici markaya göre değişiklik gösterebilir.
10. İletişim
İade ve geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Firma Unvanı:
Togay Makina Kimya Sanayi ve Limited Şirketi
Adres: OSB Mah. 4. Cad. No:18 D:1, 46080 Türkoğlu / Kahramanmaraş
Telefon: 0536 208 4039
E-posta: info@togaystore.com
Togay Store, müşteri memnuniyetini sağlamak ve satış sonrası süreçleri şeffaf şekilde yürütmek amacıyla bu politikayı uygulamaktadır.