1. Genel Bilgiler
Togay Store olarak müşterilerimizin siparişlerini güvenli ve hızlı şekilde ulaştırmak için çalışmaktayız.
Bu Kargo ve Teslimat Politikası, internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş hazırlama, kargo ve teslimat süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.
2. Sipariş Hazırlama Süreci
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanmaya başlanır.
Stokta bulunan ürünler için sipariş hazırlama süreci en kısa sürede tamamlanarak kargoya teslim edilir.
Tedarik veya özel hazırlık gerektiren ürünlerde teslimat süresi ürün bilgileri içerisinde belirtilir veya müşteriye ayrıca bildirilir.
3. Teslimat Süresi
Siparişler, ödeme onayından sonra en geç yasal süreler içerisinde teslim edilmek üzere kargoya verilir.
Teslimat süresi;
- Ürünün stok durumuna,
- Teslimat adresine,
- Kargo firmasının çalışma süreçlerine
göre değişiklik gösterebilir.
Olağanüstü durumlar (hava koşulları, doğal afet, resmi tatiller vb.) nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden dolayı müşterilerimize gerekli bilgilendirme yapılır.
4. Kargo Süreci
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mümkün olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir.
Teslimatlar, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine yapılır.
Müşterilerimizin sipariş sırasında adres ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz girmeleri gerekmektedir.
5. Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri, sipariş sırasında ürün ve teslimat bilgilerine göre hesaplanır.
Ücretsiz kargo uygulaması bulunan ürünlerde veya kampanyalarda ilgili bilgilendirme ürün sayfasında veya ödeme aşamasında belirtilir.
6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Müşterilerimizin ürün teslimatı sırasında:
- Paket dış yüzeyini kontrol etmeleri,
- Hasarlı veya açılmış paketleri teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almaları
önerilir.
Hasarlı teslimat durumlarında en kısa sürede bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
7. Teknik Ürünler ve Kurulum Gerektiren Ürünler
Kurulum gerektiren teknik ürünlerde teslimat süreci ürün özelliklerine ve kurulum şartlarına göre değişiklik gösterebilir.
Kurulum, montaj veya servis gerektiren ürünlerde ilgili şartlar ürün açıklamalarında ve garanti koşullarında belirtilir.
Müşterilerimizin ürünleri kullanmadan önce kullanım talimatlarını ve servis şartlarını incelemeleri önerilir.
8. Teslim Edilemeyen Siparişler
Müşterinin adresinde bulunmaması, yanlış adres bilgisi verilmesi veya teslimatın müşteri kaynaklı nedenlerle gerçekleşmemesi durumunda kargo süreci yeniden planlanabilir.
Bu durumlarda oluşabilecek ek gönderim süreçleri hakkında müşteri bilgilendirilir.
9. İletişim
Kargo ve teslimat süreçleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Firma Unvanı:
Togay Makina Kimya Sanayi ve Limited Şirketi
Adres: OSB Mah. 4. Cad. No:18 D:1, 46080 Türkoğlu / Kahramanmaraş
Telefon: 0536 208 4039
E-posta: info@togaystore.com
Togay Store, sipariş ve teslimat süreçlerini güvenilir ve şeffaf şekilde yürütmeyi amaçlamaktadır.